候补购票相关问答

　　1.哪些旅客可以进行候补购票？

　　12306网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了确保用户的真实性，防止出现冒用他人身份信息注册用户进行囤票的行为，在申请候补购票前，用户需进行人证一致性核验，核验方法可参见12306网站操作说明。目前已通过人证一致性核验的用户及激活的“铁路畅行”会员，可自动获得该项服务。

　　2.候补车票的兑现规则有哪些?

　　候补订单的提交时间与12306网站(含手机客户端)运营时间一致;候补订单的兑现时间为24小时兑现;候补终止时间不晚于开车前20分钟。

　　您可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时修改和主动终止兑现。(均不晚于最晚终止时间)

　　3.候补订单提交是否越早越好?能否部分兑现?

　　系统根据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上按照订单生效的时间顺序进行，同一候补需求不进行部分兑现。

　　4.候补车票订单如何支付?

　　候补购票需预付款，按订单不同组合需求中票款的最高额度计算(卧铺按下铺票价计算)。

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款;若无法满足您需求的席位，将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。

　　5.已支付成功的候补订单是否可以修改?

　　候补订单提交成功后需在系统提示时间内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，除截止兑现时间可以修改，其它相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。

　　6.候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时以何种方式提醒旅客?

　　请登录12306及时查询候补订单状态，候补兑现结果以订单查询结果为准。

　　候补订单兑现成功、兑现失败、自动退单时均通过用户选择的通知渠道(短信、微信或支付宝)推送通知消息。推送消息的同时，也会发送邮件通知(用户邮箱须激活)。

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