【导语】:江苏省12345政务热线面向社会公开招聘民声接听员岗、政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗人员共计47名。
1.报名时间:2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止,逾期不接受报名。
2.报名方式:采用邮箱报名的方式,邮箱地址:12345@js.gov.cn。
2022年江苏省12345政务热线公开招聘服务和管理人员岗位任职要求和工作内容:
序号 | 人员类别 | 岗位名称 | 任职要求 | 工作内容 | 人数 |
1 | 民声 接听员岗 | 民声 接听员 | 1.大专及以上学历; 2.拥有良好的服务意识和团队精神,具备较强的学习能力、表达能力和沟通交流能力; 3.熟练使用办公软件,具有较好的语言文字基础。 (现场负责从民声接听员中择优遴选) | 1.接听来电、受理互联网渠道诉求,并做好工单记录; 2.参加各类业务学习、岗位培训,完成指定的业务培训任务,不断提高业务能力和服务水平; 3.及时收集上报诉求热点及难点问题; 4.完成领导交办的其他工作。 | 16 |
现场负责 | 1.负责各班组包括专区专席的热线日常管理工作; 2.负责班组话务现场秩序维护; 3.负责与诉求涉及部门沟通和协调; 4.负责话务专区专席团队建设及人员管理工作; 5.处理服务代表上报的热线工作意见建议,并提出解决措施。 | 2 | |||
2 | 政务信息审核及 管理岗 | 政务信息审核及 管理员 | 1.本科及以上学历; 2.拥有较强的服务和团队意识,具备较强的主动学习和逻辑思维能力; 3.拥有较强的联络协调能力,具备较好的文字水平; 4.具备一定的政务信息管理素养,熟练使用江苏12345“热线百科”、城市APP和知乎等互联网产品。 | 1.负责工单审核、派发; 2.梳理并上报疑难诉求; 3.负责监督、检查工单录入质量; 4.负责热线政务信息库(知识库)维护,对接部门开展业务培训; 5.整理收集省市两级热线热点、难点问题,审核有关部门的录入信息; 6.编排热线百科信息卡片,并辅助信息展示。 | 16 |
3 | 诉求 管理及分析岗 | 诉求研判督办员 | 1.本科及以上学历; 2.拥有较强的服务意识,具备良好的沟通表达、联络协调和协同处置突发事件能力; 3.熟悉党委政府组织结构和相关政府业务主管部门主要职能。 | 1.负责对诉求审核派发管理; 2.根据业务需求,与部门和设区市对接诉求处置事宜; 3.每日梳理平台诉求接处情况,形成报告。 | 4 |
数据统计和管理员 | 1.本科及以上学历; 2.计算机或统计类相关专业,熟练使用Excel函数、sql语句,具有数据可视化方面经验; 3.具备较强责任意识和数据应急处置能力; 4.工作抗压能力强,能适应出差和加班工作需求。 | 1.对政务热线接听、办理、回访等运行节点进行监控,优化热线运行数据模型,并将发现的问题数据化,提出问题解决措施; 2.负责话务平台运行相关数据统计和分析,并形成日、周、月数据分析报告; 3.定期质检归并热线的汇聚数据,监控省级归并热线和各市运行状态; 4.为诉求分析提供数据支撑; 5.完成领导交办其他工作任务。 | 3 | ||
诉求 分析员 | 1.中共党员; 2.本科及以上学历; 3.公共管理类、中文类、法律类相关专业; 4.具备一定政策理论水平和公共管理知识,了解党委政府工作,文字分析能力较强。 | 1.关注话务平台每日诉求受办理情况,分析企业群众诉求内容,运用数据分析成果,总结提炼形成文字材料; 2.关注社会、时政热点,并运用平台话务诉求数据支撑,形成文字材料; 3.运用诉求数据管理员的报告,挖掘党委政府关注的重点诉求; 4.完成领导交办其他工作任务。 | 4 | ||
4 | 团队管理岗 | 团队副主管 | 1.本科及以上学历; 2.具备较强的组织协调能力; 3.具备较强的责任意识和应急处置能力,抗压能力强; 4.具有良好文字功底; 5.具有2年以上呼叫中心管理经验。 | 1.负责辅助团队主管开展工作; 2.负责组织、指导、督促各岗位工作,掌握人员绩效表现及完成热线日常管理工作; 2.组织开展业务学习、交流和日常培训; 3.做好话务现场秩序维护和管理; 4.收集热线工作意见和建议,并提出改进措施,不断提高话务平台运行质效; | 1 |
团队主管 | 1.本科及以上学历; 2.具备较强的组织协调和管理能力; 3.具备较强的责任意识和应急处置能力,抗压能力强; 4.具有良好文字功底; 5.具有3年以上呼叫中心管理经验。 | 1.负责话务平台全面工作; 2.统筹服务团队资源开展业务工作; 3.负责话务平台其他管理岗人员的绩效考核; 4.负责话务平台的安全生产; 5.业务方交办的其他工作。 | 1 |
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