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2022江苏省12345政务热线招聘岗位有哪些?
2022-10-12 16:11【我要纠错】

【导语】:江苏省12345政务热线面向社会公开招聘民声接听员岗、政务信息审核及管理岗、诉求管理及分析岗、团队管理岗人员共计47名。

  1.报名时间:2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止,逾期不接受报名。

  2.报名方式:采用邮箱报名的方式,邮箱地址:12345@js.gov.cn。

  2022年江苏省12345政务热线公开招聘服务和管理人员

  岗位任职要求和工作内容:

序号

人员类别

岗位名称

任职要求

工作内容

人数

1

民声

接听员岗

民声

接听员

1.大专及以上学历;

2.拥有良好的服务意识和团队精神,具备较强的学习能力、表达能力和沟通交流能力;

3.熟练使用办公软件,具有较好的语言文字基础。

(现场负责从民声接听员中择优遴选)

1.接听来电、受理互联网渠道诉求,并做好工单记录;

2.参加各类业务学习、岗位培训,完成指定的业务培训任务,不断提高业务能力和服务水平;

3.及时收集上报诉求热点及难点问题;

4.完成领导交办的其他工作。

16

现场负责

1.负责各班组包括专区专席的热线日常管理工作;

2.负责班组话务现场秩序维护;

3.负责与诉求涉及部门沟通和协调;

4.负责话务专区专席团队建设及人员管理工作;

5.处理服务代表上报的热线工作意见建议,并提出解决措施。

2

2

政务信息审核及

管理岗

政务信息审核及

管理员

1.本科及以上学历;

2.拥有较强的服务和团队意识,具备较强的主动学习和逻辑思维能力;

3.拥有较强的联络协调能力,具备较好的文字水平;

4.具备一定的政务信息管理素养,熟练使用江苏12345“热线百科”、城市APP和知乎等互联网产品。

1.负责工单审核、派发;

2.梳理并上报疑难诉求;

3.负责监督、检查工单录入质量;

4.负责热线政务信息库(知识库)维护,对接部门开展业务培训;

5.整理收集省市两级热线热点、难点问题,审核有关部门的录入信息;

6.编排热线百科信息卡片,并辅助信息展示。

16

3

诉求

管理及分析岗

诉求研判督办员

1.本科及以上学历;

2.拥有较强的服务意识,具备良好的沟通表达、联络协调和协同处置突发事件能力;

3.熟悉党委政府组织结构和相关政府业务主管部门主要职能。

1.负责对诉求审核派发管理;

2.根据业务需求,与部门和设区市对接诉求处置事宜;

3.每日梳理平台诉求接处情况,形成报告。

4

数据统计和管理员

1.本科及以上学历;

2.计算机或统计类相关专业,熟练使用Excel函数、sql语句,具有数据可视化方面经验;

3.具备较强责任意识和数据应急处置能力;

4.工作抗压能力强,能适应出差和加班工作需求。

1.对政务热线接听、办理、回访等运行节点进行监控,优化热线运行数据模型,并将发现的问题数据化,提出问题解决措施;

2.负责话务平台运行相关数据统计和分析,并形成日、周、月数据分析报告;

3.定期质检归并热线的汇聚数据,监控省级归并热线和各市运行状态;

4.为诉求分析提供数据支撑;

5.完成领导交办其他工作任务。

3

诉求

分析员

1.中共党员;

2.本科及以上学历;

3.公共管理类、中文类、法律类相关专业;

4.具备一定政策理论水平和公共管理知识,了解党委政府工作,文字分析能力较强。

1.关注话务平台每日诉求受办理情况,分析企业群众诉求内容,运用数据分析成果,总结提炼形成文字材料;

2.关注社会、时政热点,并运用平台话务诉求数据支撑,形成文字材料;

3.运用诉求数据管理员的报告,挖掘党委政府关注的重点诉求;

4.完成领导交办其他工作任务。

4

4

团队管理岗

团队副主管

1.本科及以上学历;

2.具备较强的组织协调能力;

3.具备较强的责任意识和应急处置能力,抗压能力强;

4.具有良好文字功底;

5.具有2年以上呼叫中心管理经验。

1.负责辅助团队主管开展工作;

2.负责组织、指导、督促各岗位工作,掌握人员绩效表现及完成热线日常管理工作;

2.组织开展业务学习、交流和日常培训;

3.做好话务现场秩序维护和管理;

4.收集热线工作意见和建议,并提出改进措施,不断提高话务平台运行质效;

1

团队主管

1.本科及以上学历;

2.具备较强的组织协调和管理能力;

3.具备较强的责任意识和应急处置能力,抗压能力强;

4.具有良好文字功底;

5.具有3年以上呼叫中心管理经验。

1.负责话务平台全面工作;

2.统筹服务团队资源开展业务工作;

3.负责话务平台其他管理岗人员的绩效考核;

4.负责话务平台的安全生产;

5.业务方交办的其他工作。

1

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