出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试大纲
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行全国统一考试大纲。
考试方式及要求
1、考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。
3、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。
4、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。
5、每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。
考试内容及要求
1、掌握出租汽车相关政策、法律法规。
2、掌握出租汽车服务标准规范。
3、掌握出租汽车安全运营知识。
4、理解出租汽车驾驶员职业道德。
5、熟悉出租汽车运营其他相关知识。
考试内容及分值分配
考试项目 | 考试范围 | 分值 | 总分 |
1.政策、法律法规 | 《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规 | 14 | 14 |
2.服务标准规范 | 服务流程 | 7 | 20 |
车辆服务要求 | 4 | ||
驾驶员服务要求 | 4 | ||
特殊人群服务与服务禁忌 | 3 | ||
服务评价与投诉处理 | 2 | ||
3.安全运营知识 | 安全运营生理与心理知识 | 3 | 10 |
行车安全与突发情况处置 | 5 | ||
自我安全防范 | 1 | ||
常见危险品的基本知识 | 1 | ||
4.职业道德 | 社会责任与职业道德 | 2 | 2 |
5.其他相关知识 | 运价与计程计价设备使用知识 | 1 | 4 |
节能与环保知识 | 1 | ||
交通事故处理 | 1 | ||
应急保障、消防与乘客救护基本知识 | 1 |
出租汽车驾驶员从业资格 南京区域科目考试大纲
本大纲适用于在本市行政区域范围内，申请从事出租汽车客运服务的驾驶人员。
考试方式及要求
1、考试方式实行全国统一题库，采用计算机系统随机抽题的方式考试。
2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试时间50分钟。
3、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题共50道题，题型分为判断题、单项选择题，其中判断题25题，每题1分；单项选择题25题，每题1分。
4、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试总分50分，得分40分及以上为合格。
5、每场考试应当不少于2名考核员，考试成绩必须由2名考核员签字确认。考试成绩应在考试结束10日内公布。
考试内容
考试 类别 | 考试项目 | 考试范围 | 参考 分值 |
基 础 知 识 考 试 | 1、省、市出租汽车管理相关的政策法规、服务规范 | 《江苏省道路运输条例》； 《江苏省道路运输从业人员信用管理办法》； 《江苏省道路运输违法行为累记记分管理办法》； 《南京市公共客运管理条例》； 《南京市网约预约出租汽车管理暂行办法》。 | 15 |
2、文明服务、安全生产 | 出租汽车文明服务礼仪； 与乘客的沟通技巧； 车内外服务设施规范使用； 行车安全、车辆安全、乘客人生与财产安全； 遇险报警和正确使用安全防范设施； 安全营运心里素质； 防暴防劫和自我安全防范等 | 20 | |
3、新冠疫情防控基本常识 | 新型冠状病毒感染的肺炎预防控制基本常识 | 5 | |
4、设备设施使用 | 规范使用计价器； 正确使用发票； 车内外服务设施规范使用。 | 10 |
评分标准
1、判断题：每错一题扣1分。
2、单项选择题：每错一题扣1分。
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