年龄不超过48周岁，具有2年及以上客服工作经验。能使用标准普通话受理客户咨询；能使用服务用语受理客户咨询；能通过倾听客户的表述理解客户咨询，并给予回应；能使用计算机录入汉字[录入速度不低于每分钟50个汉字（含标点符号)，准确率95%以上]；能按照业务操作规则记录客户有关信息(语句通顺,能记录有效信息，信息错字率低于1%)；能使用系统检索客户信息，受理客户咨询；能按规范要求受理客户的投诉与建议；能根据业务类型在系统中进行问题分类；能根据客户需求发送对应信息；能根据业务规定对复杂业务和多语种业务咨询进行转派；能按照业务受理规则回访客户；能根据业务规定转接满意度调查系统，邀请客户进行满意度调查。